Отзывы о стоматологии НЕВА ДЕНТ м. Комендантский Проспект
-
Адрес: пр-т Богатырский, д. 59, корп.3
-
Открыто до 21:00
- Принимает: только взрослых
-
Уровень цен: ₽ ₽ ₽
Обновлено 22.03.2026
+7 (812)Показать телефон
Почему нашим отзывам можно доверять?
Людмила
7 декабря 2017 г.
Записалась по купону в данное заведение по рекомендации коллеги на чистку. Записала себя и мужа, администратор мне сказал, что запишет нас как одного человека, но на 2 часа. Записалась на конкретную дату, сразу после звонка внесла её в свой ежедневник. День Х, за 3 часа до процедуры звоню в эту стоматологию и говорю "Сегодня я к вам записана на 19:00, можно перенести на час раньше, есть ли время?" мне говорят да. Я говорю, что мы приедем сразу вдвоем, на что мне отвечают что я записана одна на 7 и мол тогда обязательно надо к 6 приехать. я отвечаю хорошо. мы приезжаем к ним и выясняется, что мы записаны на следующий день. Как так вообще? Я точно не могла перепутать, тем более что звонила еще раз и четко сказала что я СЕГОДНЯ приду на чистку и мне ничего даже не сказали. Оказалось, что недалекий администратор не различает имен Людмила и Любовь. Но ведь эта Любовь была записана на лечение!! я четко сказала про чистку, он видимо не особо даже слушает клиентов.Естественно мы начали возмущаться, а дама, которая там сидит, типа управляющая клиникой, не знаю за какие заслуги , с людьми общаться она абсолютно не умеет. Вместо того, чтобы сгладить ситуацию, извиниться, она начала наезжать на нас в ответ и хамить. А стоматолог, к которой я точно уже не пойду, стояла рядом и говорила, когда мы обсуждали на какой день нам перезаписаться "может вам в другую клинику пойти лучше?" видимо клиенты им вообще не нужны. наняли кого-то отвечать на звонки, а за его косяки ответить не могут. если владелец данного заведения прочтет этот отзыв, настоятельно рекомендую ему, если не других найти, то хотя бы отправить своих сотрудников на курсы какие-нибудь, где их научат что клиент всегда прав. и когда его невнимательно слушают и он из-за этого тратит зря свое время, он имеет право возмущаться. А "управляющая" должна уметь сглаживать ситуации, а не как баба на базаре отвечать.
Читать полностью
Нева-Дент
7 декабря 2017 г.
Уважаемая Людмила!
Мы очень внимательно относимся к каждому отзыву. Отвечаем не сразу, т.к. нам пришлось просмотреть электронные записи Ваших телефонных звонков и просмотреть по камерам видео- и аудио-наблюдения все время вашего нахождения в клинике. Вы позвонили 1 декабря 2017г в 11 часов 11 минут и записались на 7 декабря 2017г на 19 часов на комплексную чистку. Вам сообщили, что за сутки придет сообщение с напоминанием о приеме. Далее Вы позвонили 6 декабря 2017г в 16 часов 50 минут, не представившись, и сказали, что хотите подъехать через 2 часа ( 18.00), хотя были записаны на следующий день ( 7декабря 2017г в 19.00), в связи с чем произошла путаница. Мы приносим за это свои извинения, что позволили произойти такой ситуации.
6 декабря 2017г Вы пришли в 18 часов 32 минуты, то есть на 32 минуты позже назначенного времени. Когда уже выяснилось, что произошла ошибка в записи и наши сотрудники принесли свои извинения. Молодой человек, который был вместе с Вами начал вести себя вызывающе, а именно:
-Повышать голос на сотрудника, который Вас встретил у стойки ресепшена, тем самым его обидев
-Оскорблять сотрудников (цитируем: «этот придурок»), о чем подтверждает Ваш отзыв
- переходить на личности, о чем так же подтверждает Ваш отзыв
Позже к Вам присоединился врач, который тоже принес свои извинения за накладку, Но Вас вместе с молодым человеком это не удовлетворило, Вы так же продолжали повышать голос и высказывать оскорбления личного характера! Доктор предложил обратиться в другую клинику, в связи со сложившейся ситуацией, т.к. Вы негативно отзывались о всем нашем персонале. Мы в ответе за качество работы всего коллектива, и если вы не хотите лечиться в нашей клинике (а именно это говорил молодой человек), всегда есть альтернатива - вернуть купон, и обратиться в другую клинику. Этот выбор остается за Вами!
Стоматология (даже частная) - это медицинское учреждение, и здесь вы в первую очередь Пациенты, а не клиенты и мы надеемся, что в других клиниках к Вам будут относиться, как к пациентам, и ни в коем случае, как к клиентам!
Вы, Людмила - будучи женщиной, так же были бы с «комом в горле» от обиды, если в конце рабочего дня на Вас накричал незнакомый мужчина.
Над стрессоустойчивостью и умением сглаживать конфликты будет проведена беседа с сотрудниками.
С уважением, Стоматологическая клиника Нева-Дент.
Читать полностью
Помогите другим сделать правильный выбор — оставьте свой отзыв о данной клинике
Отзывы